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冲上热搜!瑞幸回应“咖啡喝出蟑螂”,门店卫生引关注

发布时间:2024-12-24 22:26:20来源:
针对近日网络上广泛流传的合肥用户陈先生在瑞幸咖啡中喝出疑似蟑螂的事件,12月24日上午,瑞幸咖啡官方正式对外回应,语气坚定而诚恳。他们表示,经过公司内部详尽且严谨的核实流程,确认涉事门店在制作该饮品时,严格按照了瑞幸咖啡既定的操作规范执行,每一步流程都未偏离标准。同时,门店的虫害检查和日常消杀工作也均按照既定计划执行,相关记录完整且无任何异常标记,显示门店在环境卫生方面始终保持着高度的警觉性和责任感。

 

为了进一步增强回应的公信力,瑞幸咖啡还透露,12月23日,他们邀请了第三方专业检测公司前往涉事门店进行实地检查。这家检测公司在业界享有盛誉,以其专业性和公正性著称。检测团队对门店内的所有区域,包括但不限于制作区、储藏区、顾客就餐区以及后厨等关键区域,进行了全面而细致的彻查。检查过程中,不仅查看了现有的卫生状况,还仔细翻阅了过往的虫害检查和消杀记录,最终得出的结论是:门店内未发现蟑螂及其他任何虫害的存在。

 

回溯整个事件的起因,合肥的陈先生于12月20日下午通过朋友在瑞幸小程序下单了两杯咖啡。取餐后,他们选择将咖啡放置在车内的中控置物架上。直到晚上8点多,当陈先生准备享用其中一杯时,意外发现咖啡中漂浮着疑似蟑螂的异物。这一突如其来的发现让陈先生感到十分震惊和不适,他立即拍下了视频作为证据,并果断扔掉了那杯咖啡。

 

次日,陈先生尝试联系涉事咖啡店,希望得到一个合理的解释和解决方案。然而,由于时间间隔较长,且缺乏直接证据显示问题出在门店,咖啡店方面以时间间隔过长为由,初步拒绝了承担直接责任,并建议陈先生联系瑞幸咖啡的总部进行进一步沟通。随后,涉事门店再次与陈先生取得联系,提出了一个初步的解决方案——返还几张咖啡优惠券作为补偿。然而,对于陈先生而言,他更看重的是门店能否提供有力的证据来证明其卫生状况确实无虞,而非简单的物质赔偿。

 

幸运的是,随着事态的发展,事情有了转机。12月23日下午,在市场监督管理部门的介入下,陈先生得以亲自前往涉事门店观看监控视频。经过仔细查看,监控视频清晰地显示了瑞幸咖啡员工在制作饮品时的规范操作,没有出现任何可能导致异物混入的疏漏。虽然蟑螂的来源仍然是个未解之谜,但陈先生对瑞幸咖啡的应对态度和处理流程表示了认可,并决定撤销对瑞幸咖啡的投诉,选择给予他们一次改正的机会。

(责编: admin)

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